تقنيات حديثة ومتطورة لتحسين مستوي النتائج وتعزيز معدل النمو

يواجه قطاع الأعمال B2B – B2C العديد من التحديات أثناء مراحل النمو والتوسع خصوصا الشركات الناشئة والصغيرة التي تستهدف ترويج وبيع منتجاتها وخدمتها في الاسواق الرائجة والمنفتحة إقتصاديا والتي يزداد مستوي التنافس فيها ابتداء من مرحلة استقطاب عملاء محتملين Lead Generations وتكلفة عملية تحويلهم الي زبائن  Cost to Acquire A Customer ثم تعزيز مستوي الولاء عند الزبائن لتكرار عملية الشراء او ترشيح شركتك كوسيلة من انواع الدعاية الغير مباشرة Word Of Mouth.

واحده من أهم العوامل التي تؤثر في سير عملية النمو وتحقيق نجاحات وهي تفعيل التكامل والترابط بين مجهودات قسم التسويق وإدارة الحملات الإعلانية, المبيعات و خدمة العملاء والتي تساعد في تحسين تجربة المستخدم, وتسهيل مراحل تحويل العملاء المحتملين الي زبائن ومنها تحسين مستوي المبيعات.
بمعني أخر غياب المركزية والتكامل بين الأقسام الثلاثة لها تاثير سلبي يصنع فجوجات تؤثر علي مستوي تحقيق النتائج علي اثناء مرحلة تحويل الزبائن المحتملين Buyer Journey الي عملاء نشطين ايضا غياب المركزية بين التسويق, المبيعات وخدمة العملاء تضغف من مستوي الولاء Customer Loyalty ومجهودات استرجاع العملاء الغير نشطين Retention

تساهم عملية التطور التكنولوجي والتحول الرقمي Digital Transformation في تقديم العديد من الادوات والمميزات الكثيرة والتي تهدف في ادارة المهام اليومية بطريقة فعالة ومؤتمتة كداعم اساسي وفعال للمشروعات الناشئة والشركات الصغيرة محدودة الموارد.